1) 配送·送料に関する質問

Q. 注文しましたが、商品はいつ届きますか？

入金確認後、在庫を確認します。 在庫がある場合は1~2営業日以内に発送致します。
在庫がない場合はメーカーからの取り寄せするので、発送まで最大5営業日かかることがあります。
※配送方法により、EMS：３~５日程度、K-packet：5日~7日程度、書留：10～15日程度の時間がかかります。

Q. 発送完了のメールがあったが、商品が届きません。

長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。 お送り致しました発送完了メールをご参照頂き、日本郵便サイトよりお荷物を追跡し、配達状況をご確認ください。 ご不在のため持ち戻りになっている場合、お荷物は郵便局にて一時保管されますが、保管期限が切れる場合、 差出人に返還される場合がございます。
お早めに配達を行った 郵便局にご連絡の上、お荷物をお受け取りいただきますよう、お願い致します。 保管期限切れのため、差出人に返還された場合はメールにてお問い合わせください。

Q. 配送業者はどこですか？

お荷物はすべて郵便局の配送となります。
※当店で設定しております配送方法以外での配送は不可となります。

Q. 入金したのにまだ発送されないのはなぜですか？

ご入金確認は平日の午前10時と午後3時に実施しております。 ご入金情報の反映に少々お時間がかかる場合もございますので、次回のご入金確認までお待ちくだい。 入金確認日又はその翌日の発送が原則となっておりますが、商品の在庫状況などにより、注文から発送まで最大5営業日かかることがあります。 またメーカーの都合や配送業者の都合で発送が遅れる場合は弊社からご連絡致します。
※銀行振込の場合、注文者名義と振込名義、注文金額と入金金額が一致しないと入金確認できません。 万が一、名義や金額が異なる場合は明細の写真を添付にてメールをお送りしください。 入金完了になるまで明細書は捨てずにお持ちください。

Q. 間違えて注文してしまったので交換してもらいたいです。

未開封に限り、カラー間違い・度数間違いは同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。  到着後7日以内にご連絡ください。
※お客様のご都合による交換の場合、返還・再発送による送料はお客様のご負担となります。

Q. 入金後、キャセルは出来ますか？

入金後のキャンセルは基本的にはお断りしております。 準備期間中にご連絡を頂いた方には理由を伺い、発送を中止する場合もあります。 商品準備にかかる時間が一人一人異なる為、全ての方のご希望を承る事が難しいという現状をご理解いただきたく存じます。 入金前のキャンセルはご連絡をいただきましたら可能です。 カード決済後は注文完了と同時に決済が完了するためいかなる理由でも受け付けておりません。 注文する際は商品名、個数、度数、発送方法などをしっかり把握し、確認した上でご注文してくださいますようお願いします。

Q. 支払いの変更はできますか？

ご注文完了後、お支払い方法の変更は承っておりません。 お支払いの変更を希望される方は、一旦ご注文をキャンセルして頂き、改めてご注文ください。 銀行振込の場合、ご入金される際の入金先銀行がご指定した銀行と異なる場合はご入金後メールにてお知らせください。

Q. 電話やメール、LINEも、全てつながらないし、返信もありません？

基本的に営業時間以外のご対応はできません。 弊社は韓国の会社ですので、韓国の祝日、土日は休業を頂いております。 Q&A、メール、LINEに関しても営業時間内でのご対応となっております。 連休明けや韓国の祝日明けで混雑が生じた場合にも全てのお客様に早急な対応が出来ない場合がございます。 土日、祝日、又は連休明けには順番通りに回答させて頂きますので、ご理解とご了承お願い致します。
·LINE：hoholens
·メールアドレス：hoholens@yahoo.co.jp
·TEL： 03-6886-7776 　
·営業時間：平日 AM 10：00～PM 17：00　(昼休み：12:00～13:00)
·休日：土·日と韓国の祝日
※ご不明な点がございましたら気軽にお問い合わせ下さい。

Q. 注文した商品が足りません。

商品が足りない場合、商品が届いた時、すくに連絡下さい。
※3セット以上のご注文の場合は通関のため、箱を分けて発送することがありますので、残りの商品は後ほど書留で届きます。